お客様の喜ぶ声を聴けることが、自分の成長を感じる喜びに

「以前は、直接お客様と関わる接客のお仕事をしていました。しかし、コロナウイルスの感染拡大に伴い、働いていたお店が営業停止になり、仕事に影響がでてきました。」

新型コロナウイルスの感染拡大が、
転職を考えるきっかけになったとNさんは言います。

「コロナの感染状況にも左右されない安定した職に就きたいと仕事を探し始めたところ、コールセンターのお仕事を見つけました。お客様との対面接客は避けつつ、今までの接客業の経験を活かせる、私が探していたお仕事だ！と思いましたね。」

実際にコールセンターで働いてみて、
今までの経験もしっかり活かせていると話してくれました。

「対面でも非対面でも、『目の前のお客様に、少しでも喜んで頂けるにはどうすれば良いか』を考えて対応することは、同じだと感じています。
ご質問いただいた内容にお答えするのはもちろん、サービスの活用方法をお客様の状況に合わせてご提案したり、お困りのお客様がいれば解決に繋がる方法を一緒に考えたり、前職の経験が今の仕事にも役立っています。」

お仕事中、こんなうれしいことがあったと
Nさんは話します。

「お客様とお話ししている中で、お困りの状況を少しでもお手伝いできればと思い、一歩踏み込んだご提案をしました。『そんな方法もあるんだ』　『知らなかった、相談して良かった』と言って頂けた時は、とても嬉しくバラバラのパズルが組み合わさったような面白さを感じましたね。」

またお仕事を通じて、
自身の成長もしっかり感じられているとのこと。

「コールセンターは顔が見えない分、喜怒哀楽の判断も声からでしかわかりません。会話のみでお客様とやり取りするので言葉遣いにより気を配ります。ただ丁寧に話せば良いと言うわけではなく、お客様のご年齢や状況に合わせて、よりわかりやすく、伝わりやすい表現を選んで対応しています。
お客様とお話するうちに自身の語彙力も増えましたし、普段の言葉遣いも丁寧になったように感じます。」

「また、現場にいる先輩全員がお客様対応の経験が豊富な方ばかりですので、入社したての新人が難しいと感じるところや、躓きやすいところもわかっています。その上で、役立つ言い回しを教えてくださったり、話の流れの組み立て方を一緒に考えてくださったり、私の力量に合わせてフォローしてくださっていると感じています。」

日々成長を感じつつお仕事ができたら楽しいですね！
Nさんも毎日楽しくお仕事をすることができているようです。

入社前は、はじめてのコールセンターに不安もあったそう。
その不安を解消できたのは充実した研修と一緒に働く方の人柄の良さだと話してくれました。

「こんなに手厚い研修があるのだと驚きました。
まず入社後はトークスクリプトを読み合わせたり、取り扱うサービスについて説明を受けたりと研修の時間がしっかりありました。
お客様対応スタート後も、毎日隣にリーダーの方がついてくださり、わからないところはいつでもその場で質問でき、難しい説明になりそうな場合はリーダーの方が対応を変わってくださることもありました。
教えてくださる先輩方やリーダーの方はとても話しやすく、優しい方ばかりで、安心してお客様対応を行うことができました。」

また当社のコーディネーターも同じコールセンターの出身者なので相談しやすいとのこと。

「電話の応答率に伸び悩んでいたときに、『こんな風に対応するのはどう？』と相談に乗っていただけました。同じコールセンター出身ということもあって、的確なアドバイスを頂けます。また近くにセゾンパーソナルプラスの事業所があるので、すぐに相談へ行けるのも安心のポイントです！」